Preguntas frecuentes
Las consultas más habituales durante la fase de valoración, agrupadas por materia. Si su caso no figura aquí, puede plantearlo por correo y se responde en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Contratación y alcance
- 1.1¿Es necesario contratar el diagnóstico técnico antes que el desarrollo?
- Sí. El presupuesto de las fases de desarrollo se calcula a partir del documento de alcance que produce el diagnóstico. Sin ese análisis previo, cualquier estimación sería orientativa y quedaría sujeta a revisión.
- 1.2¿Qué ocurre si el alcance cambia a mitad del proyecto?
- Un cambio de alcance genera una fase nueva con su propio presupuesto, que se aprueba por escrito. La fase en curso no se modifica ni se incrementa.
- 1.3¿Se puede contratar una sola fase?
- Sí. Cada fase es independiente y el contrato puede resolverse al término de cualquiera de ellas sin coste adicional.
- 1.4¿Se trabaja con presupuesto cerrado o por horas?
- Por fase cerrada. No se facturan horas ni se emiten partidas variables sin aprobación previa del cliente.
Propiedad y confidencialidad
- 2.1¿Quién conserva la propiedad del código?
- El cliente. El repositorio, la infraestructura y la documentación se registran a su nombre desde la primera entrega, y las credenciales de acceso se transfieren al cierre de cada fase.
- 2.2¿Se firma acuerdo de confidencialidad?
- Sí, siempre que el cliente lo requiera, con carácter previo al inicio del diagnóstico técnico.
- 2.3¿Puede reutilizarse el código en otros proyectos?
- No. El desarrollo específico del cliente es de su propiedad exclusiva. Únicamente se reutilizan componentes propios del estudio, cuya licencia se detalla en el contrato marco.
- 2.4¿Cómo se tratan los datos durante el desarrollo?
- Se trabaja con datos anonimizados siempre que resulta posible. Cuando el proyecto exige datos reales se firma un acuerdo de tratamiento conforme a la Ley 172-13 de Protección de Datos Personales.
Ejecución y plazos
- 3.1¿Cómo se fija el plazo de un proyecto?
- En el documento de alcance, al terminar el diagnóstico técnico. Antes de conocer el sistema en uso y las integraciones necesarias, cualquier calendario sería una suposición. Una vez fijado, el plazo forma parte de la propuesta escrita.
- 3.2¿Es posible integrar el servicio con un equipo interno?
- Sí. Se trabaja sobre el repositorio del cliente y se participa en sus procesos de revisión. También es posible asumir únicamente las áreas que el equipo interno no cubre.
- 3.3¿Qué dedicación requiere el cliente?
- Entre dos y cuatro sesiones de trabajo por fase, la validación por escrito de los entregables y un interlocutor con capacidad de decisión.
- 3.4¿Se trabaja con sistemas heredados?
- Sí. Una parte de los proyectos consiste en estabilizar y modernizar aplicaciones ya en explotación, con migraciones planificadas para no interrumpir el servicio.
Soporte y garantías
- 4.1¿Qué cubre el acuerdo de nivel de servicio?
- Tiempos de respuesta ante incidencias según su criticidad, ventanas de intervención, supervisión de la disponibilidad e informe mensual de servicio.
- 4.2¿Existe garantía sobre el desarrollo entregado?
- Doce meses de corrección de defectos sin coste sobre el alcance entregado y aceptado.
- 4.3¿Es obligatorio contratar el soporte?
- No. El sistema se entrega operativo y documentado para que pueda mantenerlo el equipo del cliente o un tercero.
- 4.4¿Qué ocurre si se detiene la relación?
- El código y la documentación quedan operativos y en poder del cliente. Se realiza una sesión de traspaso a quien asuma el mantenimiento.
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